U ovo doba društvenih medija komunikacija između brendova i kupaca nikada nije bila tako otvorena. Ranije, ako je kupac imao pritužbu, moglo bi biti bolno stupiti u kontakt s nekim ko mu može pomoći. Danas su se mnoge barijere između kupaca i brendova urušile zahvaljujući društvenim mrežama.
trenutno, preko milijardu ljudi objavljuju svaki mjesec na Facebooku. Zapravo, 56% kupaca više bi volio da se problemi s korisničkom službom rješavaju putem chata, a ne putem telefona i očekuju da će tvrtke odgovoriti na njih u roku od 5 minuta.
Međutim, 93% preduzeća ne poštujte „pravilo 5 minuta“. Odgovor odgođen za samo 5 minuta može rezultirati smanjenjem šansi za kvalificiranje vođstva za 400%. To može predstavljati problem velikim i malim preduzećima koja svakodnevno primaju veliku količinu poruka ili ne mogu biti na mreži 24 sata dnevno.
Rjesenje ? Iskoristite chatbotove.
Šta je Chatbot?
Chatbot je oblikveštačka inteligencija koji imitira ljudski govor putem zvuka ili teksta.
Dva od najpopularnijih oblika uključuju:
- Virtualni pomoćnici, poput Appleove Siri, Amazonove Alexa i Microsoftove Cortane.
- Aplikacije za razmenu poruka, kao što su Facebook Messenger, Kik i Slack.
Prvi chatbot (nazvan ELIZA) razvio je profesor Joseph Weizenbaum šezdesetih godina 1960. Chatbotovi su povratili svoju popularnost uvođenjem WeChat u Kini. Ljudi su mogli kreirati chatbotove na platformi, ali nisu bili toliko sofisticirani kao danas dostupni u aplikacijama poput Facebook Messengera.
2016. godine Facebook je predstavio opciju za Chatbots na Messengeru , uvodeći novi val chatbotova koji uključuju tehnologiju umjetnih podataka u svoj dizajn. Postoje dvije vrste chatbotova koje možete koristiti za prijavu na Facebook Messenger: jedan koji može odgovoriti samo na određene naredbe i drugi koji radi na osnovu mašinskog učenja, koji prepoznaje jezike i jezike, što znači da "uči" i prilagođava se.
Zašto biste trebali koristiti Facebook Messenger Chatbot
Osim što mogu pomagati funkcijama korisničke službe (odgovaranje na općenite upite), chatbotovi se mogu programirati da rade i mnoge druge stvari. Chatbotove možete koristiti za prodaju proizvoda, isporuku personaliziranog sadržaja (kao što su poznate Sephora i Forever 21), pa čak i pomoću chatbotova za prikupljanje uplata.
Dok možete koristiti chat botove na drugim platformama, Facebook može dobiti mnogo zasluga za njihovo ponovno uvođenje u javnu svijest (zbog velike baze korisnika). Kao rezultat toga, chatbotovi su uglavnom povezani s aplikacijama za razmjenu poruka, što je dovelo do nove vrste marketing poznat kao marketing kurirskom službom.
Le marketing Instant Messaging je jednostavno marketing vašim klijentima pomoću aplikacije za razmjenu poruka. Koncept je prilično sličan email marketingu, gdje kreirate listu kontakata, šaljete im ciljani/personalizirani sadržaj i ciljate ih pretvoriti u kupce.
Ono što razlikuje messenger marketing od marketinga putem e-pošte je to što su odgovori trenutniji, a razmjene konverzacijski (e-adrese su obično formalnije).
Evo nekoliko dodatnih razloga zašto biste trebali koristiti Facebook Messenger chatbot:
Baza velikih korisnika Messenger marketinga
prema Business Insider Intelligence, četiri najbolje aplikacije za razmjenu poruka veće su od četiri najbolje mreže društvenih medija - i to 2015. godine!
U septembru 2017, Facebook Messenger je dostigao u prosjeku 1,3 milijarde korisnika mjesečno, naspram 1,2 milijarde u aprilu iste godine. Da stavimo ovo u kontekst, Instagram dolazi dosegnu milijardu korisnika u juni 2018. Sve više razgovora između ljudi i preduzeća će se migrirati na e-poštu.
Takođe, ljudi reaguju na chatbot tehnologiju. Više nego 1,4 milijardi ljudi ima u interakciji s chatbotom 2016. godine, a kako chatbotovi i aplikacije za razmjenu poruka nastavljaju dobivati na popularnosti, možete očekivati da će se taj broj i dalje povećavati.
Trenutno ima otprilike 100 000 Chatbots na Facebooku protiv više nego 30 000 u 2016.
Messenger Marketing je više razgovoran
E-pošta se može personalizirati, ali ne toliko kao chatbotovi.
E-pošta je statična: grupišete ljude prema sličnim karakteristikama (možda su kliknuli na određeni link ili pripadaju određenoj starosnoj grupi). Šaljete masovnu e-poštu na ovu listu i nadate se da ćete sav posao obaviti analizirati njihovo ponašanje će se na kraju pretvoriti u kupovinu.
I ne zaboravimo na slona u sobi kada je u pitanju marketing putem e-pošte: ljudi postaju umoran poštanskim sandučićima prezasićenim do te mjere da se ustručavaju prijaviti čak i za bilten e-pošte. Uz to, čak i ako ste već uvjerili nekoga da prima vaše e-poruke, to ne znači nužno da će ih otvoriti.
Uz to, manje ljudi se pretplaćuje na mailing liste zbog dodatnog posla potrebnog za potvrđivanje dvostrukog učešća; lakše je otvoriti nit Facebook Messenger-a. Ubisend ima ustanovili su da 45,8% potrošača radije komunicira s kompanijom putem aplikacije za e-poštu nego putem e-pošte.
S chatbotovima je razgovor uključen. Publika može primati personalizirane preporuke na licu mjesta, na osnovu svog odgovora na bota, što dovodi do veće stope angažmana i zadržavanja.
Marketing putem glasnika ima visoku stopu učešća
Jeste li znali da chat botovi imaju otvorene stope do 88%? Prosječna stopa otvaranja e-pošte je samo 18% u svim industrijama.
Prema istraživanju Hubspota, 47% potrošača kupio bi predmet od chatbota, a djeca od 26 do 36 godina bila bi spremna potrošiti do 635 USD na posao putem chatbot interakcije. Pored toga, Hubspot je otkrio da 37% potrošača radije kupuje proizvode putem Facebook stranice preduzeća nego putem svoje web stranice.
3 brendovi koji koriste marketing messenger
Chatbotovi brzo stječu popularnost. Zapravo se predviđa da će do 2020. godine 80% preduzeća implementirati neki oblik automatizacije chatbotova.
Prije nego što stavite svog chat bota na uzicu, važno je provjeriti radi li vaš chatbot ispravno. Prema DigitasLBi, 73% Amerikanaca je reklo da ne bi koristilo chat bot kompanije nakon lošeg iskustva.
Kako bi vas inspirirao u marketingu poruka, evo nekoliko kompanija koje su bile vrlo uspješne sa chatbotovima:
ebay
eBay je prvi put koristio Messenger chatbote da podsjeti kupce na njihove aukcije koje će uskoro isteći. Na kraju su proširili ovu tehnologiju kako bi predstavili Shopbot, koji funkcionira kao vaš lični pomoćnik u kupovini.
Shopbot vam omogućava da provjerite na stranici postojeće trendove proizvoda, a može vam čak pomoći da pronađete određeni proizvod koji želite kupiti. Sve što trebate je otkucati detalje onoga što tražite i bot će postavljati relevantna pitanja dok ne pronađete stavku na koju se pozivate.
Možete odabrati i fotografiranje nečega sličnog onome što tražite, a zatim ga poslati Shopbotu. Uz to, Shopbot je vrsta chatbota koji vremenom uči - što više čavrljate o njemu, to je sposobniji prepoznati vaše sklonosti.
Od prvog predstavljanja Shopbota, eBay je utvrdio da su korisnici tri puta veća da se preko Shopbota raspituju o njegovim proizvodima nego na tržištu.
Pizza Hut
Izvor slike
Jeste li znali da Pizza Hut ima prodao svoju prvu pizzu putem interneta prije nego što Amazon proda svoju prvu knjigu? Prema njihovim Twitter nalog , prodali su svoju prvu internetsku pizzu u 1994-u i nastavljaju gurati granice na ovom prostoru.
Od avgusta 2016 kupci mogu naručite pizze dok razgovarate s Pizza Hutom putem Twittera ili Facebook Messengera. Kupci mogu povezati svoje Facebook i Pizza Hut račune tako da robot može vidjeti prošle narudžbe i lako pristupiti informacijama o isporuci. Bot takođe može dati odgovore na često postavljana pitanja i informacije o njihovim najnovijim promocijama.
Zahvaljujući ovoj metodi, Pizza Hut olakšava naručivanje pizza, što pomaže poboljšanju prodaje, posebno među impulsivnim potrošačima.
Trim
( izvor )
Trim je financijski startup koji vam pomaže da preuzmete kontrolu nad svojim financijama utvrđivanjem područja na kojima možete uštedjeti novac. Prvi put su pokrenuli svoj chat chat za 2015. godinu, a kasnije su se proširili na Facebook Messenger.
Bot radi na jednostavnom principu: skenira vaše račune za redovne pretplate i pita želite li otkazati pretplatu. Sve što trebate je odgovoriti "otkaži teretanu" ili "otkaži Netflix" i oni će to učiniti umjesto vas. Njihov bot za odjavu pretplate postao je vrlo popularan na Messengeru, uvodeći nove korisnike u marku, sa stopa zadržavanja 94%.
Trenutno bot ne zarađuje novac direktno, ali stopa zadržavanja je važna mjera koju treba napomenuti.
Facebook Messenger oglasi
Sa malo drugačijim pristupom Facebook chatbotovima, Facebook je krajem 2017. uveo i Messenger oglase.
Za Facebook, to je imalo smisla iz dva razloga:
- Rastuća popularnost platformi za razmjenu poruka (od kojih Facebook ima dvije: Messenger i WhatsApp) i njihova visoka stopa angažmana
- Facebook je usko integriran sa Facebook Messengerom
Facebook je počeo nuditi oglase koji dijele početni zaslon Messengera, ali ova se značajka također razvila dajući brandovima mogućnost slanja sponzoriranih poruka korisnicima koji su prethodno poslali poruku o svom poslu.
Evo podjele trenutnih opcija Facebook Messenger Ads-a:
- Messenger Home : najave koje se pojavljuju na početnom zaslonu Messengera.
- Sponzorirane poruke : pojavljuju se u pristigloj pošti Messengera kao poruka marke.
- Click-to-Messenger : najave povezane s prozorom razgovora u programu Messenger. Oni se pojavljuju na Facebooku, a ne na Facebook Messengeru.
Tommy Hilfiger je primjer kompanije koja uspješno koristi Facebook Messenger oglase. Sa svojim chatbot TMY.GRL , pokrenuli su seriju foto i video oglasa "klikni za slanje" koji sadrže proizvode koje smo upravo vidjeli na pisti. Kad su korisnici kliknuli na oglas, chatbot bi im mogao pomoći u kupovini.
Najbolji 6 alati Bot Facebook Messenger
Pomoću raznih bot alata Facebook Messenger na tržištu ne možete znati možete li zapravo izraditi chatbot od same platforme, a čak možete pronaći i dodatke za integriranje chatbota u svoj. WordPress stranica. Ipak, malo je složeniji u odnosu na ostale alate koji će biti predstavljeni u nastavku. Ako ste spremni za izazov, Facebook ih ima puno sredstva, kao što su vodiči s uputama, studije slučaja i forumi koji će vam pomoći u vašem "uradi sam" procesu.
Ako više volite koristiti unaprijed izgrađeni alat, evo nekoliko najboljih za izgradnju vašeg Facebook Messenger bot-a, znanje kodiranja je potpuno neobvezno:
ManyChat
ManyChat je alat koji vam omogućava da lako napravite Facebook chatbot za samo 2 minute. Omogućava vam da izradite chatbot za funkcije marketinga, prodaje i podrške bez iskustva kodiranja pomoću vizuelnog alata za povlačenje i ispuštanje. Sve što morate učiniti je povezati svoju Facebook stranicu s ManyChatom!
Uz to, ManyChat nudi sve alate koji su vam potrebni da pretvorite svoju publiku u pretplatnike, poput automatskih sekvenci, automatskih odgovora, trenutnih obavijesti, emitiranja i još mnogo toga. Jednom kada se prijavite za račun ManyChat, imat ćete pristup a besplatni kurs za video trening koji će vas voditi u stvaranju chatbota.
MobileMonkey
Ako želite integrirati e-trgovinu sa Facebook Messengerom, MobileMonkey (ranije ChattyPeople) je najbolja platforma za to. Možete lako stvoriti chatbotove bez znanja o kodiranju. Integracije s alatima kao što je Shopify mogu vam pomoći da unovčite stranicu obožavatelja, ali MobileMonkey možete koristiti i za jednostavniju svrhu odgovaranja na pitanja korisničke službe. MobileMonkey nudi ograničeni besplatni plan ako želite isprobati prije nego što prvo zaronite u marketing poruka.
Smooch
Smooch je više chatbot konektor koji premošćuje jaz između vaših poslovnih aplikacija i različitih platformi za razmjenu poruka (poput Slacka, Facebook Messengera). Poruke iz vaše aplikacije za razmjenu poruka bit će poslane u poslovnu aplikaciju, objedinjujući sve razgovore u jednu aplikaciju za lakši tijek rada.
Uz to, Smooch povezuje vaš softver s podacima iz drugih izvora (glasovni asistenti, CRM, e-pošta, SMS, platforme za razmjenu društvenih poruka, itd.), Kako bi obogatio profil svakog kupca, stavljajući svaki razgovor u kontekst. .
Apartman
Sequel je platforma koja vam omogućava da kreirate botove za Facebook, Kik, Viber i Telegram. Ono što je sjajno kod Sequela je to što olakšava kreiranje bota koristeći više šablona kao što su StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot i ChatterBot. Naravno, imate i mogućnost dizajna vlastitog bota, sa ili bez šablona!
Chatfuel
Chatfuel obećava da ćete za 7 minuta moći izraditi potpuno funkcionalan robot bez kodiranja. Jedna od najboljih stvari o Chatfuelu je ta što je besplatan do vaših prvih 500 000 aktivnih korisnika mjesečno. Chatfuel koriste pouzdani brendovi kao što su Adidas, Buzzfeed, TechCrunch i MTV.
Botsify
Botsify je još jedna Facebook chatbot platforma koja se idealno koristi za funkcije korisničke službe. Neke od njegovih značajnih značajki uključuju integraciju web stranica (kako biste od chatbota dobili još veću podršku na više platformi) i jednostavan dizajner predloška za povlačenje i ispuštanje. Botsify prepoznaju veliki brendovi poput Applea i Shazama.
Završna razmišljanja
Kupci očekuju brze reakcije kompanija i okreću se platformama za razmjenu poruka kako bi olakšali vezu. Chatbotovi su najbrži i najisplativiji način povezivanja ovih strana, sa većom stopom angažmana od e-pošte. Srećom, postoji mnoštvo alata koje možete koristiti za izgradnju chatbotova, čak i bez iskustva kodiranja.
